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Solicitud de Soporte Técnico

Actualizado: 23 oct 2023

Generalidades \ Solicitud de Soporte Técnico

 

Tabla de Contenido

 

SysCafé cuenta con una ventana desde el software SysCafé, que permite consultar los diferentes medios de comunicación hacia nosotros.


Debe ingresar al acceso directo de "Soporte Técnico", y seleccionar la opción que se adapte a su necesidad.



1. Soporte Técnico

Herramienta en la que podrá realizar el registro de una nueva solicitud de soporte y así, un consultor soporte SysCafé será asignado para ponerse en contacto y atenderle.



A. A quien llamamos: podrá seleccionar el contacto que está registrado en nuestra base de datos, u otra persona que no está registrada, deberá ubicar su nombre y confirmar número telefónico al cual se debe marcar.


B. Descripción detallada de las novedades o solicitudes que presenta: podrá describir el motivo de la solicitud de soporte.


C. Registrar solicitud: tan pronto relacione la información debe registrar su solicitud.

2. Chat

Herramienta que permite realizar el registro de sus datos, facilitando la interacción y prestación del servicio de parte del consultor soporte SysCafé.


Importante seguir el proceso y registro de los siguientes campos:



A. Nombre: ingrese el nombre del usuario o persona que recibirá el servicio.


B. E-mail: asigne el correo electrónico al cual se notificará la prestación del servicio.


C. N° Celular: relacione un número telefónico fijo o celular con el fin de devolver la llamada y brindar la asesoría.


D. NIT: digite el número de Identificación de la empresa y/o persona que solicita el servicio.


E. Seleccione una sucursal: podrá seleccionar una de las 3 sucursales que se habilitan (Ibagué, Tunja o Neiva).


F. Código de Servicio: código numérico que identifica la licencia del usuario, podrá acceder al manual de Interfaz Básica 2. Accesos directos -B. Cód. Licencia.


G. Observaciones: espacio donde podrá digitar a detalle la solicitud del soporte.

Una vez relacione la información debe seleccionar el ícono H. "Iniciar chat".

3. Sesión Virtual

A partir de la Versión 22.10. Compilación 35 podrá contar con la herramienta; debe ubicarse en el escritorio del software SysCafé, y seguir el paso a paso:



A. Soporte Técnico: habilita herramientas de ayuda e información para los usuarios.


B. Sesión Virtual: permite establecer la conexión a una sesión de soporte remoto virtual.


C. Introducir código de sesión: rango de 8 números que permite la conexión al equipo del consultor soporte SysCafé.


D. Unirse: opción que permite la conexión del usuario y el consultor soporte SysCafé.


Una vez digite el código de sesión, debe seleccionar la opción Unirse, seguido, "ejecutar", y realizar la instalación del archivo ISL Light Client que se ha descargado.



Tan pronto realice la instalación, establecerá conexión con el consultor soporte SysCafé.



  • Herramientas de conexión

Adicionalmente, al establecer conexión, el consultor de soporte tendrá el control de su equipo; sin embargo, en la parte superior del escritorio usted podrá contar con las siguientes alternativas de configuración:



4. Líneas Telefónicas

A través de las líneas PBX (601)9189888 - (601)9189889, podrá obtener respuesta de parte del área de soporte técnico de la empresa SysCafé.



Bondades principales del ISL ONLINE

  • Conexión segura.

  • Prioridad en el mando del equipo.

  • Máxima compatibilidad.

  • Transferencia de archivos.

  • Sesiones grabadas.

Finalmente, podrá obtener material audiovisual de: Nuevos Canales de Solicitud de Soporte Técnico.





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